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Nos projets de chatbots IA et outils conversationnels
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Les chatbots IA permettent d’améliorer l’accueil, qualifier les demandes et répondre plus vite, 24/7, tout en gardant une expérience cohérente. Numeria conçoit des chatbots orientés usage : FAQ intelligente, pré-qualification de leads, prise de rendez-vous, aide au choix d’une prestation, support niveau 1, et collecte structurée d’informations. Côté technique, on met en place l’outil adapté, l’architecture de données (base de connaissances, documents, pages), le routing vers humain, et les intégrations (CRM, email, agenda) via API et automatisations. On ajoute des règles sur-mesure : ton, limites, escalade, et suivi des conversations pour optimiser en continu.
FAQ.
Quel type de chatbot IA peut-on mettre sur un site web ?
On peut déployer un chatbot FAQ pour répondre aux questions récurrentes, un assistant de pré-qualification pour orienter vers la bonne offre, ou un chatbot support pour traiter les demandes simples. Le bon format dépend de votre volume, de la complexité des réponses et de l’objectif (lead, support, information). Numeria vous aide à choisir le scénario et le niveau d’autonomie, avec un passage vers un humain quand nécessaire.
Comment le chatbot “connaît” nos contenus et évite d’inventer ?
On l’alimente avec une base de connaissances maîtrisée : pages du site, documents, FAQ, fiches produits, procédures, et on définit ce qu’il a le droit d’utiliser. On met en place des règles de réponse (citer les sources internes quand possible, reformuler, demander une précision, ou dire “je ne sais pas”) pour limiter les hallucinations. Numeria prévoit aussi un système de mise à jour des contenus et un suivi des questions non couvertes.
Peut-on connecter le chatbot à nos outils (CRM, email, agenda) ?
Oui, via API et automatisations : création de lead, ajout d’un ticket, envoi d’un résumé par email, prise de rendez-vous, ou attribution à la bonne équipe. On peut aussi pré-remplir des champs (besoin, budget, délai) grâce aux réponses du chatbot pour accélérer le traitement. Numeria sécurise les données, définit les droits, et journalise les actions pour garder la maîtrise.
